Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Ceramic Home A.S.A και συμμορφώνεται με τον Ν. 2251/1994 περί Προστασίας Καταναλωτών, όπως ισχύει.
Στοιχεία Επιχείρησης
Επωνυμία: Shcherbyna Olena
Διακριτικός Τίτλος: Ceramic Home A.S.A
Α.Φ.Μ.: 113877489
Διεύθυνση: Ανθυπασπιστού Πανταζόπουλου 13, Αμπελόκηποι, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 56121
Τηλέφωνο: 2310 637309
Email: info@ceramichome-asa.com
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του.
Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την πάροδο δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει παρέλαβε το προϊόν.
Άσκηση Δικαιώματος Υπαναχώρησης
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσετε την Ceramic Home A.S.A με σαφή δήλωση μέσω:
- Email στο info@ceramichome-asa.com
- Έγγραφης επιστολής στη διεύθυνση της επιχείρησης
Η δήλωση υπαναχώρησης πρέπει να αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.
Επιστροφή Προϊόντων
Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί:
- Στην αρχική του κατάσταση.
- Χωρίς φθορές.
- Χωρίς σημάδια χρήσης.
- Με την αρχική συσκευασία.
- Με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα ή αξεσουάρ.
Η Ceramic Home A.S.A διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει το ποσό της επιστροφής εάν η αξία του προϊόντος έχει μειωθεί λόγω χρήσης πέραν αυτής που απαιτείται για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Έξοδα Επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.
Η Ceramic Home A.S.A δεν αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής εκτός εάν:
- Το προϊόν παραδόθηκε λανθασμένα.
- Το προϊόν ήταν ελαττωματικό.
- Το προϊόν υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.
Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, η Ceramic Home A.S.A προχωρά στην επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης.
Η επιχείρηση δύναται να καθυστερήσει την επιστροφή μέχρι:
- Να παραλάβει το προϊόν ή
- Να λάβει αποδεικτικό αποστολής του προϊόντος.
Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
Η Ceramic Home A.S.A καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε όλα τα προϊόντα να αποστέλλονται σε άριστη κατάσταση.
Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει:
- Ελαττωματικό προϊόν
- Σπασμένο προϊόν
- Κατεστραμμένο προϊόν
- Λανθασμένο προϊόν
οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παραλαβή.
Η ενημέρωση πρέπει να συνοδεύεται από:
- Περιγραφή του προβλήματος
- Φωτογραφικό υλικό του προϊόντος
- Φωτογραφία της συσκευασίας όπου απαιτείται
Μετά τον έλεγχο του αιτήματος, η επιχείρηση μπορεί να προχωρήσει σε:
- Αντικατάσταση προϊόντος
- Επισκευή προϊόντος όπου είναι εφικτό
- Επιστροφή χρημάτων
Χειροποίητα Κεραμικά Προϊόντα
Τα προϊόντα της Ceramic Home A.S.A είναι χειροποίητα.
Λόγω της χειροποίητης φύσης τους, ενδέχεται να παρουσιάζουν:
- Μικρές αποκλίσεις στις διαστάσεις
- Μικρές διαφοροποιήσεις χρώματος
- Διαφορές στην υφή
- Μικρές αποκλίσεις στα σχέδια ή στη διακόσμηση
Οι παραπάνω αποκλίσεις αποτελούν φυσιολογικό χαρακτηριστικό της χειροποίητης κατασκευής και δεν θεωρούνται ελάττωμα ή λόγος επιστροφής.
Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε:
Προϊόντα Κατόπιν Παραγγελίας
Προϊόντα που κατασκευάζονται αποκλειστικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.
Εξατομικευμένα Προϊόντα
Προϊόντα που έχουν προσαρμοστεί στις προσωπικές απαιτήσεις του πελάτη, όπως:
- Ειδικά χρώματα
- Ειδικές διαστάσεις
- Προσωποποιημένες επιγραφές
- Προϊόντα με ονόματα ή αφιερώσεις
Προϊόντα που Έχουν Χρησιμοποιηθεί
Προϊόντα που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης ή φθοράς που δεν οφείλεται σε ελάττωμα κατασκευής.
Λανθασμένη Διεύθυνση Αποστολής
Η Ceramic Home A.S.A δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή επιπλέον έξοδα που προκύπτουν από λανθασμένα στοιχεία αποστολής που καταχωρήθηκαν από τον πελάτη.
Επικοινωνία για Επιστροφές
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με επιστροφές ή υπαναχώρηση μπορείτε να επικοινωνείτε:
Ceramic Home A.S.A
📍 Ανθυπασπιστού Πανταζόπουλου 13, Αμπελόκηποι, Θεσσαλονίκη 56121
📞 2310 637309
✉️ info@ceramichome-asa.com